İPTAL VE İADE ŞARTLARI

İADE

Eğer siparişiniz onaylanmış, kargoya verilmiş ama siz teslim almadan önce iade etmeye karar verdiyseniz, ürünün size ulaşmasını bekleyin, ürün geldiğinde paketi teslim almayın, paketi açmadan aynı kargo ile geri gönderin.

ÜRÜN İADESİ

Siparişinizi teslim aldıktan ve paketi açtıktan sonra, iade etmeye karar verirseniz, bu durumda "ürün iade Etme Prosedürünü" takip etmeniz gerekir. Tüketici kanununa göre, "Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" ürünü teslim aldığınız ilk 14 (on dört) iş günü içerisinde geçerlidir. 

Bu süre içinde, pilbak.com sitesinden almış olduğunuz ürünü faturası ile birlikte iade edebilirsiniz. Ürünün iade edilebilmesi için tahrip edilmemiş, paketi hasar görmemiş, tüm aksesuarları ile birlikte, kullanılmamış veya tekrar satılabilirliği bozulmamış olmalıdır.

Orijinal kutusu ile ürünü, ürün faturasını ve iade sebebini içeren bir yazıyı info@pilbak.com mail adresine göndermenizi ve size yönlendirdiğimiz depo adresine göndermeniz gerekmektedir.

İade Sırasında Tüketicinin Dikkat Etmesi Gereken Konular;

İade edilecek ürünün orijinal ambalajında, tüm aksesuar ve ambalaj malzemeleri ile birlikte eksiksiz olarak, fiziksel açıdan hasar görmemiş, kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda olması ve ürünün orijinal faturasının mutlaka gönderilmesi gerekmektedir.

* Faturasız iadeler kesinlikle kabul edilmemektedir.

* Niteliği itibarı ile iade edilemeyecek ürünler, tek kullanımlık ürünler, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

* Aşağıdaki ürünleri iade edilebilmesi, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış, kullanılmamış ve denenmemiş olması şartına bağlıdır;

- Her türlü kozmetik ürün

- Her türlü kişisel bakım ürünü

- DVD, VCD, CD ve kasetler. vb.

- Her türlü iç giyim ürünleri

- Her türlü yazılım, program, bilgisayar ürünleri

- Her türlü kırtasiye ve sarf malzemeleri

* İadeniz, "Mesafeli Satış Sözleşmesi"nde yer alan "Cayma Hakkı" ve "Cayma Hakkı Kullanılmayacak Ürünler" maddelerine uygun olmalıdır

Kusurlu Ürün İadesi

Standart olarak, siparişiniz paketlenmeden ve kargoya teslim edilmeden önce kalite kontrolü yapılmaktadır.

Siparişim kargoda eksik çıkarsa ne yapmalıyım?

Siparişinizi kontrol ettikten sonra imzalayarak teslim alınız. Eğer kargonuzda bir karışıklık ya da eksiklik varsa teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturarak iade etmelisiniz.

Siparişim kargoda hasarlı olarak çıkarsa ne yapmalıyım?

Pilbak.com dan yapmış olduğunuz alışverişiniz ilgili kargo şirketi tarafından teslim alındığı andan itibaren, size teslim edildiği ana kadar kargo firması güvencesi altında olup,  kutusu zarar görmüş olan kargolarınız için kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanız gerekmektedir.

Tüm sorularınız ve şikayetleriniz için info@pilbak.com adresine mail atabilirsiniz, müşteri temsilcilerimiz en kısa sürede cevap yazacaklardır.

Cayma Hakkı kullanılarak iade edilen ürünler için kargo masrafı müşteriye aittir. 

Ayıplı malların iadesinde ise, müşterilerimiz, ürünü anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo ile gönderdikleri takdirde karşı ödemeli olarak gönderebilirler. Diğer kargo şirketleri ile gönderimlerde, gönderim ücreti müşteriye aittir.